قواعد مطابقة المنتجات

1. الغرض من السياسة

تهدف قواعد مطابقة المنتجات هذه إلى تحديد المبادئ الأساسية التي يجب على كل بائع احترامها عند نشر أو تسويق أو شحن منتج على مزيا شوبينغ.

وهي تطبق على جميع المنتجات المعروضة على المنصة، مهما كانت فئتها، وتكمل شروط استخدام البائعين، وسياسة الملكية الفكرية، وسياسة المنتجات المحظورة، وعند الاقتضاء القواعد الخاصة ببعض الفئات.

2. المبدأ العام للمطابقة

يجب أن يكون كل منتج معروض على مزيا شوبينغ:

• قانونيًا؛
• أصليًا؛
• آمنًا للمستهلك في ظروف الاستعمال العادية؛
• موصوفًا بشكل صحيح؛
• متوافقًا مع متطلبات الجودة والسلامة والإعلام المطبقة عليه؛
• قابلًا للتسويق من طرف البائع المعني.

ويبقى البائع المسؤول الوحيد عن مطابقة المنتج للتشريعات المطبقة عليه، ولفئته، وطريقة توزيعه، وكل الالتزامات المرتبطة بتسويقه.

3. أصالة المنتجات

يجب على البائع أن يعرض فقط منتجات أصلية ومصدرها مشروع ويمكن تبريره.

ويُمنع بيع المنتجات المقلدة، أو النسخ غير المرخصة، أو التقليد المضلل، أو المنتجات المنسوبة كذبًا إلى علامة معينة، أو المنتجات التي لا يمكن إثبات مصدرها.

4. سلامة المنتجات

يجب ألا تشكل المنتجات المعروضة على المنصة خطرًا غير عادي على صحة المستخدم أو سلامته أو ممتلكاته عند استعمالها في ظروف عادية أو متوقعة بشكل معقول.

وعلى البائع التأكد من أن المنتج مناسب للغرض المخصص له، وخالٍ من عيب واضح في السلامة، ومرفق عند الحاجة بالتحذيرات أو الاحتياطات أو تعليمات الاستعمال الضرورية.

5. صحة صفحات المنتجات

يجب أن تكون صفحات المنتجات واضحة وصحيحة وأمينة ومفصلة بما يكفي لتمكين العميل من فهم الطبيعة الحقيقية للمنتج المعروض.

وعلى البائع أن يحرص خصوصًا على صحة:

• عنوان المنتج؛
• الوصف؛
• الأبعاد أو الكميات أو المقاسات أو المتغيرات؛
• التركيبة أو المواد أو المكونات عند الاقتضاء؛
• الصور والمرئيات؛
• العلامة التجارية أو المنشأ أو الموديل؛
• تعليمات الاستعمال والتنبيهات؛
• حالة المنتج إذا كان جديدًا أو مجددًا أو مستعملًا عندما يكون ذلك مسموحًا.

6. الوسم والتعريف والمعلومات الإلزامية

يجب على البائع التأكد من أن المنتجات المعروضة تتضمن، عندما تقتضي طبيعتها ذلك، وسمًا أو تعريفًا كافيًا يمكّن المستهلك من معرفة المعلومات الأساسية المتعلقة بالشراء أو الاستعمال أو السلامة.

وقد يشمل ذلك، بحسب الحالة:

• اسم المنتج أو تسميته؛
• العلامة أو تعريف الصانع أو المستورد؛
• التركيبة أو المواد؛
• التحذيرات الخاصة بالاستعمال؛
• الاحتياطات الضرورية؛
• التاريخ المهم عندما تتطلب الفئة ذلك؛
• المعلومات المفيدة للتتبع أو للسلامة.

7. التتبع ومصدر المنتج

يجب على البائع أن يكون قادرًا على تبرير مصدر منتجاته وإثبات، عند الطلب، مسار التوريد، والمنشأ، والأصالة، ومطابقة المنتج المعني.

وبحسب طبيعة المنتج، يمكن للمنصة أن تطلب فاتورة، أو سند تسليم، أو شهادة، أو إثبات شراء، أو وثيقة مورد، أو مبرر استيراد، أو أي عنصر آخر يسمح بالتحقق من تتبع المنتج.

8. المنتجات الصناعية والمتطلبات التقنية

عندما تقتضي فئة المنتج ذلك، يجب على البائع التأكد من أن المنتج يحترم المتطلبات التقنية ومتطلبات السلامة المرتبطة بوضعه في السوق.

وفي بعض الفئات، قد تكون هناك حاجة إلى إثبات مطابقة، أو وسم، أو دليل استعمال، أو توثيق تقني، أو معلومات سلامة قبل التسويق أو أثناءه.

9. المنتجات الغذائية والتجميلية وفئات الحساسية العالية

بالنسبة للفئات الحساسة مثل المنتجات الغذائية، أو مستحضرات التجميل، أو منتجات النظافة، أو منتجات الأطفال، أو المنتجات الكهربائية، أو المعدات التقنية، أو غيرها من الفئات التي قد يكون لها أثر أكبر على الصحة أو السلامة، يجب على البائع أن يتحلى بيقظة أكبر.

ويقع عليه التأكد من أن المنتج قابل للتسويق، ومحفوظ ومقدم وموصوف بشكل صحيح، ويحترم المتطلبات الخاصة بفئته.

10. المنتجات الخاضعة لوثائق أو مراقبة معززة

قد تخضع بعض المنتجات لفحص معزز، أو لموافقة يدوية، أو لوجوب تقديم وثائق قبل نشرها أو قبل الإبقاء عليها معروضة.

ويمكن لمزيا شوبينغ أن تطلب، في أي وقت، أدلة إضافية على المطابقة أو السلامة، خاصة إذا كانت الفئة حساسة، أو إذا وُجد شك، أو إذا تم تلقي بلاغ بشأن المنتج.

11. المنتجات الخطرة أو المضللة أو غير المطابقة

كل منتج يشكل خطرًا جديًا، أو يكون مزيفًا أو مضللًا أو غير أصلي، أو غير قابل للتتبع، أو غير صالح لغرضه، أو غير مطابق بشكل واضح، يمكن رفضه أو سحبه أو تعليقه أو حجبه دون إشعار مسبق.

ويمكن للمنصة أيضًا أن تطلب سحب العرض إذا كانت المعلومات المقدمة غير كافية أو متناقضة أو غير منسجمة أو من شأنها تضليل العميل.

12. المراقبة والتحقق وتعاون البائع

يمكن لمزيا شوبينغ مراقبة صفحات المنتجات، وطلب وثائق، والتحقق من بعض المعلومات، وطلب تصحيحات، وتعليق إعلان مؤقتًا، أو رفض نشر منتج عندما لا تكون مطابقته مثبتة بشكل كافٍ.

ويلتزم البائع بالتعاون الكامل مع المنصة، والرد داخل آجال معقولة، وتقديم الوثائق المفيدة لدراسة الملف.

13. مسؤولية البائع

يبقى البائع المسؤول الوحيد عن:

• مطابقة المنتجات التي يعرضها؛
• صحة المعلومات المنشورة؛
• سلامة المنتجات المباعة؛
• الحفظ والتخزين والتغليف والشحن عندما تكون من مسؤوليته؛
• تقديم الوثائق التبريرية عندما تطلبها المنصة؛
• النتائج المترتبة عن عدم المطابقة أو غياب الأصالة أو المعلومة المضللة.

14. الإجراءات التي قد تتخذها المنصة

في حالة وجود شك جدي أو عدم مطابقة ثابت أو إخلال بهذه القواعد، يمكن لمزيا شوبينغ، على وجه الخصوص:

• رفض نشر المنتج؛
• طلب تعديل صفحة المنتج؛
• حذف الإعلان أو إخفاء المنتج؛
• حظر بعض الفئات أو الوظائف؛
• طلب وثائق إضافية؛
• تعليق حساب البائع مؤقتًا أو نهائيًا؛
• اتخاذ أي إجراء تراه مفيدًا لحماية العملاء والمنصة.

15. الإبلاغ عن مشكلة مطابقة

يمكن لأي عميل أو صاحب حق أو جهة أو شريك أو مستخدم للمنصة أن يبلغ عن منتج يبدو له خطيرًا أو مضللًا أو غير أصلي أو غير مطابق.

ويمكن لمزيا شوبينغ حينها دراسة البلاغ، وطلب معلومات إضافية، واتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة.

16. الاتصال بقسم المطابقة

لأي سؤال يتعلق بمطابقة منتج أو لإرسال وثيقة تبريرية، يمكنكم التواصل مع:

• قسم المطابقة في مزيا شوبينغ: [يُستكمل]
• البريد الإلكتروني: [يُستكمل]
• الهاتف: [يُستكمل]
• الاستمارة: [أدرج الرابط]
• العنوان: [يُستكمل]

17. آخر تحديث

آخر تحديث: [يُستكمل]