Livraison, expédition, retour et remboursement

1. Objet de la politique

La présente politique a pour objet d’expliquer les principes applicables à la livraison, à l’expédition, aux retours et aux remboursements des produits commandés sur Mzya Shopping.

Elle s’applique aux commandes passées sur la plateforme, sous réserve des conditions particulières clairement indiquées sur la fiche produit, sur la boutique du vendeur ou dans les documents contractuels applicables.

2. Rôle du vendeur et rôle de la plateforme

Dans le fonctionnement actuel de Mzya Shopping, la livraison et l’expédition sont généralement assurées directement par le vendeur.

Le vendeur demeure responsable de :

• la préparation de la commande ;
• l’exactitude des informations de livraison affichées ;
• les délais annoncés au client ;
• l’emballage et l’expédition du produit ;
• la gestion des demandes de retour liées à sa vente ;
• le remboursement lorsqu’il est dû selon la politique applicable.

Mzya Shopping agit comme plateforme de mise en relation et peut intervenir, selon les cas, pour faciliter le suivi, la communication, le traitement d’une réclamation ou la résolution d’un litige, sans devenir automatiquement le vendeur direct du produit.

3. Zones de livraison et modalités d’expédition

Les zones desservies, les modes de livraison proposés, les frais d’expédition, les délais estimatifs et les éventuelles restrictions dépendent du vendeur, sauf mention contraire.

Ces informations doivent être consultées par le client avant la validation de la commande. Le vendeur s’engage à fournir des informations aussi claires et précises que possible sur les modalités d’expédition.

4. Délais de traitement et de livraison

Les délais de traitement et de livraison indiqués sur la plateforme ou communiqués par le vendeur sont donnés à titre indicatif, sauf engagement contraire clairement indiqué.

Le vendeur s’engage à traiter les commandes avec diligence et à expédier les produits dans un délai raisonnable en fonction de la nature de l’article, de sa disponibilité et de sa zone de livraison.

En cas de retard, d’indisponibilité ou d’impossibilité d’expédition, le vendeur doit informer le client ou la plateforme dans les meilleurs délais.

5. Adresse de livraison et réception de la commande

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il communique au moment de la commande.

En cas d’erreur, d’adresse incomplète, d’absence répétée à la livraison ou d’informations imprécises empêchant la remise du colis, le traitement de la commande peut être retardé, suspendu ou rendu impossible.

À réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit, et à signaler rapidement toute anomalie, notamment en cas de dommage, d’erreur, de produit manquant ou de non-conformité apparente.

6. Produits non livrés, endommagés ou non conformes

Si une commande n’est pas livrée dans des conditions normales, si un produit arrive endommagé, incomplet, erroné ou manifestement non conforme, le client doit contacter le vendeur ou le support de Mzya Shopping dans les meilleurs délais en fournissant les informations utiles et, lorsque cela est possible, des preuves telles que photos, référence de commande ou description du problème.

Le vendeur devra alors examiner la demande et proposer, selon le cas, une solution appropriée : nouvelle expédition, échange, retour, avoir ou remboursement.

7. Conditions générales de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai raisonnable après la réception du produit et selon la procédure indiquée sur la plateforme ou communiquée par le vendeur.

Pour être accepté, le retour peut notamment nécessiter que le produit :

• soit restitué dans son état général d’origine ;
• n’ait pas été utilisé de manière incompatible avec sa nature ;
• soit accompagné, lorsque cela est nécessaire, de ses accessoires, notices ou emballages utiles ;
• corresponde effectivement au motif de retour invoqué.

8. Produits pouvant être exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du retour ou faire l’objet de conditions particulières selon leur nature.

Cela peut notamment concerner, à titre d’exemple :

• les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
• les produits périssables ;
• les produits d’hygiène, de beauté ou de soin ouverts ou descellés ;
• les articles intimes ou sensibles pour des raisons d’hygiène ;
• les produits numériques ou services déjà exécutés, lorsque cela s’applique ;
• tout autre produit clairement signalé comme non retournable selon les conditions applicables.

Le vendeur doit indiquer de façon claire toute restriction particulière applicable à ses produits.

9. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit en principe :

• contacter le vendeur ou le support via les moyens prévus ;
• indiquer le numéro de commande ou toute référence utile ;
• décrire le motif du retour ;
• joindre, si possible, tout document ou photo utile ;
• attendre les instructions de traitement ou de renvoi du produit.

Aucun retour ne doit être expédié à une adresse non validée lorsqu’une procédure spécifique de retour est prévue.

10. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci peut être total ou partiel selon le motif, l’état du produit retourné, le montant effectivement payé et les conditions applicables à la commande concernée.

Le remboursement peut être effectué par le vendeur, par la plateforme ou par l’intermédiaire du mode de paiement concerné, selon l’organisation retenue pour la commande en question.

Le délai de traitement d’un remboursement peut dépendre de la vérification du retour, du moyen de paiement utilisé, du traitement bancaire ou du mode de résolution du dossier.

11. Frais de retour et d’expédition inverse

Les frais liés à un retour peuvent être supportés par le client, par le vendeur ou partagés selon le motif du retour et les règles annoncées sur la plateforme ou par le vendeur.

En cas d’erreur imputable au vendeur, de produit non conforme ou de problème avéré lié à la commande, le vendeur peut être tenu de prendre en charge tout ou partie des frais de retour.

12. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant expédition dans certains cas, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste, de difficulté logistique, de demande du client traitée à temps ou d’accord du vendeur.

Une fois la commande expédiée ou remise, l’annulation peut ne plus être possible et être remplacée, selon le cas, par une procédure de retour.

13. Réclamations et litiges

En cas de difficulté relative à une livraison, un retour ou un remboursement, le client est invité à contacter d’abord le vendeur concerné ou le support de Mzya Shopping.

La plateforme peut intervenir comme intermédiaire de bonne foi pour faciliter le traitement d’un différend, demander des justificatifs, examiner les échanges et contribuer à une solution raisonnable, sans se substituer automatiquement au vendeur dans toutes les situations.

14. Abus et utilisations non conformes

Mzya Shopping se réserve le droit de refuser, limiter ou suspendre certaines demandes lorsqu’un abus, une fraude, une tentative de détournement, de faux signalement, de retour injustifié ou de comportement contraire aux règles de la plateforme est constaté.

15. Modification de la politique

Mzya Shopping peut modifier la présente politique à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de la plateforme, de son modèle logistique, de ses pratiques opérationnelles ou de ses exigences de conformité.

La version applicable est celle publiée sur la plateforme au moment de la consultation ou, pour une commande donnée, celle applicable au moment de la validation de la commande, sauf disposition particulière contraire.

16. Contact – Support – Réclamations

Pour toute question relative à la livraison, à l’expédition, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter :

• Le vendeur concerné : via sa boutique ou son espace de contact sur la plateforme
• Support Mzya Shopping : [À compléter]
• E-mail : [À compléter]
• Téléphone : [À compléter]
• Formulaire de contact : [Insérer le lien]

17. Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : [À compléter]