شروط وأحكام الاستخدام – البائعون

1. الغرض

تهدف شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بالبائعين، المشار إليها فيما يلي بـ «شروط البائعين»، إلى تحديد الشروط التي يمكن بموجبها للبائع الولوج إلى منصة مزيا شوبينغ، وإنشاء فضائه كبائع، ونشر المنتجات، واستقبال الطلبات، والتواصل مع العملاء، والاستفادة من الخدمات التي توفرها المنصة.

إن استعمال المنصة من طرف أي بائع يعني القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط، وكذلك السياسات والوثائق المكملة لها، بما في ذلك سياسة المنتجات المحظورة، وسياسة الملكية الفكرية، وقواعد مطابقة المنتجات، وسياسات الإرجاع والاسترداد، وسياسة الخصوصية، وكل القواعد المالية أو اللوجستية أو التشغيلية المعمول بها.

2. هوية الجهة المستغلة للمنصة

منصة مزيا شوبينغ مستغلة من طرف:

• الاسم القانوني: [يُستكمل]
• الشكل القانوني: [يُستكمل]
• عنوان المقر الاجتماعي: [يُستكمل]
• السجل التجاري: [يُستكمل]
• ICE / IF: [يُستكمل]
• البريد الإلكتروني: [يُستكمل]
• الهاتف: [يُستكمل]

استضافة الموقع:

• اسم شركة الاستضافة: [يُستكمل]
• العنوان: [يُستكمل]
• بيانات الاتصال: [يُستكمل]

3. التعاريف

• المنصة: الموقع الإلكتروني، التطبيق والخدمات المقدمة تحت اسم مزيا شوبينغ.
• البائع: كل شخص ذاتي أو اعتباري مرخص له بعرض منتجات أو خدمات للبيع على المنصة.
• العميل: كل مستخدم يزور المنصة أو يشتري عبر السوق الإلكتروني.
• حساب البائع: الفضاء الشخصي والمهني المخصص للبائع داخل المنصة.
• المنتج: كل سلعة أو خدمة يعرضها البائع للبيع على المنصة.
• الطلب: كل طلب شراء يؤكده عميل ويتعلق بمنتج أو أكثر للبائع.
• المتجر: الفضاء العمومي أو شبه العمومي الذي يعرض من خلاله البائع نشاطه ومنتجاته.

4. شروط الحصول على صفة بائع

صفة البائع مخصصة للأشخاص المسموح لهم قانونًا بممارسة نشاط البيع وإبرام العقود بشكل صحيح طبقًا للتشريعات المعمول بها.

يصرح البائع بأنه يتوفر على جميع التراخيص والتسجيلات والتصاريح والقدرات والوسائل والحقوق اللازمة لعرض منتجاته على المنصة وتنفيذ عمليات البيع التي تتم عبرها.

تحتفظ مزيا شوبينغ بحق قبول أو رفض أي طلب تسجيل كبائع، وطلب معلومات إضافية، وربط تفعيل الحساب بإجراءات تحقق أو موافقة أو تقديم وثائق داعمة.

5. إنشاء وإدارة حساب البائع

لبيع المنتجات على المنصة، يجب على البائع إنشاء حساب بائع وتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة وصادقة.

يتحمل البائع وحده مسؤولية سرية بيانات الولوج إلى حسابه، وكل العمليات التي تتم انطلاقًا منه، واستعمال لوحة التحكم الخاصة به.

ويلتزم أيضًا بتحيين كل معلومة أصبحت غير صحيحة أو غير مكتملة، خصوصًا بياناته القانونية، ووسائل الاتصال، وعناوين الشحن، ومعلوماته البنكية، والوثائق المطلوبة.

6. دور المنصة

توفر مزيا شوبينغ بنية تقنية لسوق إلكتروني تسمح للبائعين بعرض منتجاتهم، وربط العلاقة مع العملاء، واستقبال الطلبات، والاستفادة من خدمات رقمية مرتبطة بالتجارة الإلكترونية.

تعمل المنصة كوسيط تقني وتجاري لتقريب البائعين من المشترين. وهي لا تصبح تلقائيًا مالكة لمنتجات البائع، ولا تقوم بتصنيعها أو تعديلها، ولا تضمن قانونيتها أو جودتها أو مطابقتها فقط لأنها معروضة على الموقع.

يبقى البائع مسؤولًا بشكل كامل عن المنتجات التي يعرضها، وعن وصفها، وتوفرها، ومطابقتها التنظيمية، وأصالتها، وشحنها عندما يكون مسؤولًا عنه، وعن كل الالتزامات المترتبة عن مبيعاته.

7. متجر البائع والمحتوى المنشور

يمكن للبائع الاستفادة من فضاء عرض على المنصة يتضمن اسمه التجاري، وشعاره، وصورته أو بانره، ووصف نشاطه، ووسائل التواصل المسموح بها، وسياساته، وشبكاته الاجتماعية، ومواعيد عمله، وغير ذلك من العناصر التي تتيحها خصائص المنصة.

ويلتزم البائع بنشر محتوى صحيح، واضح، مهني، قانوني، يحترم حقوق الغير ويتوافق مع صورة مزيا شوبينغ.

ويمنع خصوصًا نشر أي محتوى كاذب أو مضلل أو مسيء أو فاحش أو غير قانوني أو تمييزي أو مقلد أو قد يؤدي إلى تضليل العميل.

8. المنتجات المسموح بها، المحظورة والمقيّدة

لا يجوز للبائع نشر إلا المنتجات القانونية، الأصلية، الآمنة، القابلة للتسويق والمطابقة للتشريعات المعمول بها، خاصة في المغرب عندما تكون المنتجات معروضة للبيع داخله.

يمنع بشكل صارم نشر أو عرض أو بيع أو الترويج لأي منتج مدرج ضمن سياسة «المنتجات المحظورة» الخاصة بالمنصة، أو أي منتج غير قانوني أو خطير أو مقلد أو مضلل أو غير مطابق أو غير ملائم لسوق إلكتروني عام.

كما أن بعض المنتجات قد تكون خاضعة لقيود خاصة أو مراقبة مسبقة أو وثائق إلزامية أو موافقة قبل النشر. ويلتزم البائع بتقديم الوثائق اللازمة عند الطلب لإثبات قانونية المنتجات وأصالتها ومطابقتها وقابليتها للتتبع.

9. صفحات المنتجات ودقة المعلومات

يتحمل البائع وحده مسؤولية المعلومات الواردة في صفحات منتجاته، بما في ذلك العنوان، والوصف، والمتغيرات، والصور، والعلامة التجارية، والسعر، والأبعاد، والخصائص التقنية، وشروط الاستعمال، والتركيبة، والمنشأ، وآجال التسليم، وشروط الإرجاع، وكل ادعاء تجاري.

يجب أن تكون صفحات المنتجات واضحة وصحيحة وغير مضللة ومكتوبة بطريقة مناسبة. كما يمنع استعمال صور مزيفة، أو صور يملكها الغير دون إذن، أو شعارات علامات تجارية دون حق، أو عبارات مبالغ فيها أو كاذبة أو ذات طابع طبي غير مبرر.

تحتفظ مزيا شوبينغ بحق تعديل بعض عناصر العرض، أو طلب تصحيحها، أو إخفاء صفحة منتج مؤقتًا أو حذفها إذا كانت جودتها أو وضوحها أو مطابقتها غير كافية.

10. المخزون، التوفر والتحديث

يلتزم البائع بتحيين الكميات المتوفرة، والأسعار، والمتغيرات، وكل معلومة تؤثر في قرار الشراء لدى العميل.

كما يجب عليه تعطيل أو حذف أي منتج غير متوفر، أو موقوف، أو غير قابل للتسليم، أو أصبح غير مطابق.

وفي حالة ورود طلب على منتج غير متوفر أو غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، يجب على البائع إبلاغ المنصة و/أو العميل في أقرب الآجال، وفقًا للمساطر المعمول بها.

11. الأسعار والعروض والشفافية التجارية

يحدد البائع أسعاره مع احترام القوانين المعمول بها، وقواعد المنافسة الشريفة، والسياسات التجارية للمنصة، وكل تنظيم متعلق بإعلام المستهلك.

ويلتزم بعرض أسعار واضحة وصادقة وغير مضللة، وتجنب التخفيضات الوهمية، أو الأسعار المشطوبة المصطنعة، أو العروض الكاذبة، أو أي تقديم قد يضلل العميل.

وتحتفظ مزيا شوبينغ بحق الحد من العروض أو تعديلها أو تعليقها أو حذفها إذا كانت طريقة عرضها أو منطقيتها أو مطابقتها تثير إشكالًا واضحًا.

12. الطلبات والتزامات التنفيذ

يلتزم البائع بمعالجة الطلبات الواردة عبر المنصة بجدية واحترافية وفي احترام للآجال المعلن عنها أو المعقولة.

ويشمل ذلك على الخصوص:

• تأكيد التوصل بالطلب وفق الأدوات المتاحة؛
• تحضير المنتجات المطابقة لما تم طلبه؛
• احترام آجال المعالجة؛
• التواصل الواضح عند حدوث أي إشكال؛
• عدم إلغاء الطلبات بشكل تعسفي؛
• احترام المساطر الداخلية المتعلقة بالتتبع والشحن والنزاعات.

13. التسليم والشحن

في التنظيم الحالي للسوق الإلكتروني، قد يتم التسليم مباشرة من طرف البائع، ما لم تنص المنصة على نظام مختلف.

وفي هذه الحالة يكون البائع مسؤولًا عن التغليف، والشحن، وإبلاغ العميل بالآجال، وتقديم المعلومات الضرورية، والتنفيذ اللوجستي الصحيح المرتبط بطريقة عمله.

ويلتزم البائع بعدم اقتراح إلا آجال واقعية، ومعالجة عمليات الشحن بجدية، وإبلاغ المنصة أو العميل فورًا في حالة التأخير أو الصعوبة أو نفاد المخزون أو إعادة الطرد أو تعذر التسليم.

14. الإرجاع، الشكايات والاسترداد

يلتزم البائع بالتعاون الكامل في معالجة طلبات الإرجاع، أو الشكايات، أو الإلغاء، أو الاسترداد المتعلقة بمنتجاته، طبقًا للسياسات المعمول بها على المنصة والالتزامات القانونية السارية.

كما يلتزم بالرد في آجال معقولة على الطلبات المحالة إليه، وتقديم المعلومات اللازمة، وتنفيذ القرارات أو الإجراءات المطبقة عندما يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد.

ويمكن لمزيا شوبينغ، عند الاقتضاء، التدخل كوسيط في معالجة النزاع، دون أن يعني ذلك انتقال المسؤولية الأصلية للبيع من البائع إلى المنصة.

15. الأداءات والعمولات والمبالغ المستحقة

تحدد الشروط المالية المطبقة على البائع، بما في ذلك عند الاقتضاء العمولات، أو رسوم الخدمة، أو الاقتطاعات، أو الغرامات، أو التسويات، أو المبالغ المسترجعة، أو حدود الأداء، وفق القواعد التجارية التي تبلغها المنصة، أو عبر لوحة تحكم البائع، أو عبر باقة بائع، أو أي وثيقة خاصة مطبقة.

وما لم ينص خلاف ذلك صراحة، يقر البائع بأن مزيا شوبينغ يمكنها خصم أو حجز أو مقاصة بعض المبالغ في حالات مثل إرجاع أموال للعميل، أو نزاع، أو طلب ملغى، أو عدم مطابقة، أو مبلغ مستحق للمنصة، أو شبهة احتيال، أو خرق لهذه الشروط.

ويجب أن تكون المعلومات البنكية المقدمة من طرف البائع صحيحة ومحدثة. وأي تأخير أو خطأ أو استحالة في التحويل نتيجة معلومات غير صحيحة يتحمل مسؤوليته البائع.

16. الالتزامات العامة للبائع

يلتزم البائع خصوصًا بما يلي:

• احترام القوانين والأنظمة المطبقة على نشاطه؛
• بيع منتجات قانونية وآمنة وأصلية فقط؛
• ضمان دقة صفحات المنتجات والمعلومات المنشورة؛
• احترام حقوق المستهلكين؛
• الرد على العملاء بطريقة مهنية وواضحة؛
• الحفاظ على مستوى جودة متوافق مع معايير المنصة؛
• عدم الإضرار بصورة أو سمعة أو حسن سير مزيا شوبينغ؛
• التعاون في حالة المراقبة أو طلب الوثائق أو التحقيق الداخلي.

17. الملكية الفكرية

يضمن البائع أنه يتوفر على جميع الحقوق اللازمة على المحتوى، والنصوص، والصور، والشعارات، والعلامات، والوثائق، وكل العناصر التي يضعها على المنصة.

كما يمنع عليه نشر أو بيع أي منتج مقلد، أو أي محتوى ينتهك حقًا من حقوق الملكية الفكرية، أو أي عنصر قد يضر بحقوق الغير، خصوصًا في مجال العلامات التجارية، أو حقوق المؤلف، أو الرسوم والنماذج، أو قواعد البيانات، أو الصور، أو الهوية البصرية.

ويمنح البائع مزيا شوبينغ ترخيصًا غير حصري ومجانيًا، طوال مدة عرض منتجاته على المنصة، لاستعمال وعرض وتكييف ونشر المحتويات اللازمة لتقديم متجره ومنتجاته على واجهات وخدمات المنصة.

18. المعطيات الشخصية

يلتزم البائع باحترام القواعد المطبقة في مجال حماية المعطيات الشخصية عندما يتعامل مع معلومات تخص العملاء في إطار الطلبات، أو التواصل، أو خدمة ما بعد البيع.

ولا يجوز استعمال البيانات التي يمكن للبائع الوصول إليها عبر المنصة إلا للأغراض المرتبطة مباشرة بتنفيذ الطلبات، أو خدمة العملاء، أو الالتزامات القانونية المترتبة عليه.

ويمنع خصوصًا استعمال بيانات العملاء لأغراض دعائية غير مصرح بها، أو بيع قواعد بيانات، أو الاتصال بالعملاء خارج الإطار المسموح به، أو أي استعمال غير متوافق مع العلاقة التعاقدية.

19. الاستعمالات الممنوعة

يمنع على البائع خصوصًا:

• نشر منتجات محظورة أو مقلدة أو خطيرة؛
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛
• التلاعب بالمراجعات أو الطلبات أو الأسعار أو الأداء بشكل مصطنع؛
• التحايل على الآليات التقنية أو التجارية أو الأمنية للمنصة؛
• استعمال السوق الإلكتروني لتحويل العملاء خارج الإطار المسموح به؛
• انتحال صفة الغير؛
• الإضرار بحقوق مزيا شوبينغ أو العملاء أو بائعين آخرين أو الغير؛
• ارتكاب أي فعل احتيالي أو تعسفي أو مخالف لأخلاقيات التجارة.

20. المراقبة، الإشراف، التعليق وإنهاء العلاقة

تحتفظ مزيا شوبينغ بحقها في أي وقت، وبدون إشعار مسبق عند الضرورة، في مراقبة حسابات البائعين، وطلب الوثائق، والإشراف على المحتوى، وتعليق المنتجات، وتجميد بعض الوظائف، وحظر الحساب، أو إنهاء العلاقة مع البائع.

وقد يتم اتخاذ هذه الإجراءات خصوصًا في الحالات التالية:

• خرق شروط البائعين؛
• نشر منتجات محظورة أو مقيّدة دون إذن؛
• شبهة احتيال؛
• عدم مطابقة المنتجات؛
• التقليد أو وجود شكاية تتعلق بحقوق الغير؛
• ارتفاع غير طبيعي في معدلات المشاكل؛
• تراجع جودة الخدمة؛
• وجود خطر على العملاء أو المنصة أو سمعتها.

ولا يمنع تعليق الحساب أو إنهاءه من احتفاظ مزيا شوبينغ بالعناصر اللازمة لتدبير النزاعات، أو الأمن، أو الامتثال، أو المحاسبة، أو احترام الالتزامات القانونية.

21. مسؤولية البائع

يتحمل البائع وحده المسؤولية الكاملة عن نشاطه، ومنتجاته، وعروضه، ومحتواه، ومخزونه، وأسعاره، وشحنه، والتزاماته الضريبية والتنظيمية، وعن تنفيذ عمليات البيع التي ينجزها عبر المنصة.

كما يلتزم بتعويض وحماية مزيا شوبينغ من أي مطالبة أو دعوى أو شكاية أو عقوبة أو تكلفة أو ضرر أو خسارة أو مصاريف ناتجة عن إخلالاته أو منتجاته أو محتواه أو خرقه لهذه الشروط أو اعتدائه على حقوق الغير.

22. مسؤولية المنصة

تبذل مزيا شوبينغ جهودًا معقولة لضمان حسن اشتغال المنصة، دون أن تضمن توفرها بشكل دائم أو متواصل أو خالٍ من الأخطاء.

ولا يمكن تحميل المنصة المسؤولية عن الانقطاعات أو البطء أو الأعطال التقنية أو فقدان البيانات أو أخطاء خدمات الغير أو الأضرار غير المباشرة المرتبطة باستعمال السوق الإلكتروني، إلا إذا نص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

وفي جميع الأحوال، لا يجوز تفسير أي مقتضى من هذه الشروط على أنه يحد من حق إلزامي يقره القانون إذا كان هذا التقييد غير جائز.

23. سرية المعلومات غير العمومية

يلتزم البائع بالحفاظ على سرية المعلومات غير العمومية التي يطلع عليها في إطار استعماله للمنصة، وخاصة المعلومات التجارية أو التقنية أو المتعلقة بالعملاء أو المالية أو التشغيلية أو الاستراتيجية التي لم تُخصص للنشر العلني.

24. تعديل شروط البائعين

يمكن لمزيا شوبينغ تعديل هذه الشروط في أي وقت من أجل ملاءمتها مع تطور خدماتها، أو تنظيمها التجاري، أو سياساتها الداخلية، أو المتطلبات القانونية، أو احتياجات الأمن والامتثال الخاصة بالمنصة.

وتكون النسخة المعمول بها هي تلك المنشورة على المنصة أو المبلغة إلى البائع وقت الاستعمال، ما لم توجد قواعد خاصة ببعض الخدمات أو الوظائف.

25. البطلان الجزئي

إذا اعتُبر أحد بنود هذه الشروط باطلًا أو غير صالح أو غير قابل للتطبيق، تبقى باقي البنود سارية المفعول، ما لم يتأثر التوازن العام للنص بشكل جوهري.

26. القانون الواجب التطبيق والجهة المختصة

تخضع هذه الشروط للقانون المعمول به في المملكة المغربية.

وكل نزاع يتعلق بصحتها أو تفسيرها أو تنفيذها أو آثارها يعرض، في حالة عدم التوصل إلى حل ودي، على الجهات القضائية المختصة بالمملكة المغربية، مع مراعاة القواعد الإلزامية الواجبة التطبيق.

27. الاتصال – دعم البائعين – الإشعارات

لأي سؤال أو طلب مساعدة أو إشعار يتعلق بشروط البائعين، يمكن للبائع التواصل مع مزيا شوبينغ عبر المعلومات التالية:

• العنوان: [يُستكمل]
• البريد الإلكتروني لدعم البائعين: [يُستكمل]
• الهاتف: [يُستكمل]
• نموذج الاتصال: [أدرج الرابط]

28. آخر تحديث

آخر تحديث: [يُستكمل]